Seguramente en estos momentos estás enfrentando algún cambio en tu organización (la implantación de un sistema de información o de un programa de calidad, una nueva estructura organizacional, etc.). ¿Existe resistencia a dejar de hacer las cosas "como se hacían antes"? ¿Los directivos de tu organización administran eficazmente el cambio? Ante el cambio la estrategia es aprender a desaprender.

Una publicación de la revista Fortune’s 500, indica que el 20% de los directivos de las empresas mas poderosas del mundo fueron removidos, despedidos, o les pidieron su renuncia, solamente por el simple hecho de no haber "alcanzado los resultados". Estas mismas personas habían declarado que llevarían a la empresa "al siguiente nivel"; pero ¿por qué no lo lograron? ¿ fue el trabajo en equipo el arma a utilizar? ¿estuvo considerado esto en sus planes de mejora, innovación, productividad, ventas? ¿Qué iban a hacer diferente a sus predecesores?

Las auditorías internas se utilizan en diversas organizaciones para evaluar si las actividades se llevan a cabo tal y como se espera que se ejecuten, sin embargo, en algunas empresas su uso se cuestiona y no se le da importancia, debido a que no se ve un beneficio tangible de realizarlas.

Si realizas auditorías internas, seguramente te has enfrentado con una situación como ésta:

En ocasiones cuando el auditor interno llega a la oficina del responsable del proceso a auditar para llevar a cabo la auditoría programada, se encuentra con las siguientes respuestas:

• Tengo mucho trabajo. ¿Lo podemos programar para más tarde o para otro día?
• La persona que te iba a atender tuvo que salir y no dejo dicho quién mas podía recibirte ¿Podrías venir mas tarde o mañana cuando él esté aquí?

Este tipo de situaciones ocasiona trastornos en el plan y a menudo provoca que las auditorias pierdan eficacia ya que los procesos terminan por auditarse sin la profundidad necesaria.

¿Cómo saber quién puede ser un buen auditor interno? En muchas ocasiones las organizaciones se enfrentan a este cuestionamiento.

La auditoría interna es una de las herramientas que, utilizadas de forma eficaz, pueden mantener vivo un sistema de gestión de calidad y su principal motor es el auditor interno. Finalmente, tú, auditor interno, eres el que planifica la auditoría, realiza las entrevistas, investigas, observas, detectas los hallazgos a corregir y áreas de oportunidad a atacar, documentas los hallazgos y finalmente defines el grado de conformidad y eficacia del sistema de calidad de la organización. Es por esto que hemos escrito una serie de tips que esperamos sean de utilidad para tus próximas auditorías internas. Esta es la cuarta entrega

En nuestro artículo anterior comentabamos que el objetivo de la auditoría era determinar el grado de conformidad y no de no conformidad, pero ¿cómo lograr esto?, ¿cómo abordar al auditado? ¿cómo hacer que el auditado se sienta con confianza para decir las cosas? ¿qué tipo de preguntas hacer?. Nuestra segunda serie de tips para el auditor interno te podrán ayudar a resolver éstas y otras dudas.

Para nuestra sexta serie de tips para el auditor interno de sistemas de gestión de calidad hemos seleccionado temas genéricos, que van desde el uso de la lista de verificación, la importancia de conocer las expectativas de los clientes de la auditoría y el conocer el impacto de los hallazgos detectados. Esperamos que nuestra serie de tips te sean de utilidad durante tus próximas auditorías internas. Recuerda que como auditor interno juegas un papel importante dentro del sistema de la organización y mientras más herramientas adquieras, mejor será el valor de tus auditorías.