En Grupo Abante Consultores, nos especializamos en la implantación de sistemas de gestión de la calidad basados en la norma ISO 9000:2008 por lo que si su empresa se encuentra en la necesidad ya sea de implantar por primera vez un sistema de calidad basado en esta norma o fortalecer y mejorar un sistema existente, nosotros le podemos ayudar.

Nuestra metodología para la implantación de un sistema de gestión de la calidad consiste en las siguientes etapas:

• Compromiso
• Planeación
• Formación: Interpretación de la Norma ISO 9001:2008
• Documentación
• Implantación y medición
• Formación: Auditores Internos y Auditor Líder
• Validación

En la etapa de Compromiso se tiene como fin el identificar las metas, objetivos y recursos que la dirección habrá de asignar para el proyecto así como el de asegurar que toda la organización conozca la importancia de este proyecto y la manera en que habrán de participar.

En la etapa de Planeación realizamos un Diagnóstico del estado actual del sistema con el cual se establece la brecha que podría existir entre el sistema de gestión de la calidad con que actualmente se cuenta y el que se deberá lograr para poder obtener la certificación del sistema. Con esta información se formula un Plan de Acción que establece tareas, prioridades, responsables y fechas de cumplimiento.

En la etapa de Formación se imparte un curso sobre la Interpretación de la Norma ISO 9001. Este curso tiene como objetivo el que el personal cuente con un correcto entendimiento de los requerimientos de la norma seleccionada y de cómo estos requerimientos pueden ser aprovechados para diseñar un sistema de calidad eficaz.

En la etapa de Documentación se lleva a cabo un Taller de Documentación donde los participantes aprenden a diseñar los diferentes procesos que describen el sistema de calidad. Como resultado de esta actividad se obtienen los siguientes productos:

• Mapa de Procesos del Sistema de gestión de la calidad
• procedimientos que describen a los procesos del sistema de gestión de la calidad
• elementos esenciales del Manual de Calidad

En la etapa de Implantación y medición se pone en marcha el nuevo sistema en donde se implantan los procedimientos, registros y demás mecanismos de soporte requeridos por la norma y se inicia la medición de la eficacia de los procesos del sistema.

Como parte de la implantación se programan eventos de formación con los siguientes objetivos clave:

• Que los empleados conozcan los nuevos procedimientos y sus requisitos.
• Que los empleados sepan cómo utilizar la documentación del sistema.
• Que los empleados conozcan cómo llenar los registros de calidad.
• Que los responsables de los procesos sepan cómo medir el desempeño de sus procesos y cómo mejorarlos.

En la etapa de Formación de Auditores Internos se lleva a cabo un curso/ taller el cual tiene como objetivo que el personal pueda desarrollar las competencias necesarias para evaluar la eficacia del sistema de gestión de la calidad. Al final de este evento se programa una primer auditoría donde se evalúa el aprendizaje de los participantes y se hacen recomendaciones para mejorar el desempeño de los nuevos auditores.

En la etapa de Validación se lleva a cabo una ronda de auditorías internas por parte del personal de la empresa y apoyadas por Grupo Abante, en donde se identifica el nivel de implantación de los sistemas y procedimientos. Los resultados de estas auditorías y el análisis del desempeño de otros indicadores del sistema de administración de la calidad, serán presentados y discutidos en la junta de Revisión por la Dirección. Como resultado de esta junta, se podrán identificar acciones para corregir posibles deficiencias que aún presente el sistema así como oportunidades para mejorarlo.

La última etapa de este proceso es Recibir la Auditoría Externa por parte de la agencia certificadora seleccionada. Una vez recabada suficiente evidencia de que el sistema de gestión de la calidad está debidamente implementado, es tiempo de prepararse para la auditoría externa.