ISO 9001 está cambiando al mundo. Se está convirtiendo rápidamente en la norma de administración de calidad más importante. Miles de organizaciones en más de 100 países ya la han adoptado, y muchas más están en proceso de hacerlo. ¿Por qué? Simplemente porque controla la calidad. Ahorra dinero. Los clientes la exigen. Y los competidores la usan. ¿Qué organizaciones se pueden beneficiar con esto?

ISO 9001:2000 puede ser utilizada por todos los tipos de organizaciones, sin importar el tamaño que tengan o lo que hagan. Puede ayudar tanto a organizaciones orientadas a hacer productos, como a las que proporcionan servicios a lograr niveles de calidad que son reconocidos y respetados por todo el mundo.

Si eres parte de una de las siguientes organizaciones lo más probable es que te interese conocer lo que implica la norma ISO 9001:

• Servicios de salud (hospitales públicos y privados, consultorios, laboratorios,etc)
• Industria (maquiladora, transformación, en todos todos los campos de la actividad industrial)
• Instituciones educativas (todos los niveles, desde guarderías hasta universidades e investigación)
• Servicios al público (hoteles, restaurantes, agencias de autos, almacenes, tiendas, talleres, imprentas, recreación, transporte, etc.)
• Servicios profesionales (contadores, ingenieros, arquitectos, constructoras, consultores, telecomunicaciones, etc.)
• Instituciones gubernamentales
• Organizaciones sociales (Club Rotario, Club de Leones, etc.)
• … y todas las demás.

¿Qué es ISO 9001:2000 y porqué le puede interesar a las empresas?

ISO 9001:2000 es la norma internacional que define los requisitos para un sistema de gestión de calidad. El sistema de gestión es lo que la organización hace para administrar sus procesos y actividades. En una microempresa o microorganización, probablemente no haya un “sistema” como tal, sino simplemente “la manera como hacemos las cosas”, y “la manera” quizás no esté escrita, sino solamente en la mente del dueño. Mientras más grande sea la organización y mayor la cantidad de personas involucradas, es más probable que haya procedimientos documentados, instrucciones y registros. Esto ayuda a que todos no solamente estén haciendo “lo suyo”, y a que haya un mínimo de orden en la manera en que la organización lleva a cabo su negocio, para que el tiempo, dinero y otros recursos sean utilizados eficientemente.

Para ser realmente eficiente y eficaz, la organización –ya sea la cafetería de la esquina o Microsoft – puede gestionar su manera de hacer las cosas al sistematizarlas. Esto asegura que se considere todo lo importante y que todos tengan claro quién es responsable de hacer qué, cuándo, cómo, dónde y por qué.

El sistema de gestión de calidad reflejado en la norma ISO 9001:2000 parte desde la adecuada detección de las necesidades de los clientes, hasta que se entrega el producto o servicio al cliente. Incluye responsabilidades para la alta dirección, procesos de comunicación interna, la administración de los recursos tanto humanos como infraestructura, y la medición, análisis y mejora continua.

La norma ISO 9001:2000 se puede utilizar como base para establecer un sistema de gestión, no sólo de calidad, sino integral para su organización, independientemente de que se tenga la intención de certificar el sistema o no. Los beneficios que el contar con un sistema de administración de calidad han representado para más de 300,000 organizaciones en todo el mundo son las siguientes:

Beneficios para el negocio

• Mantenerse en la preferencia de sus clientes actuales
• Incrementar la participación en el mercado
• Poder accesar a grandes empresas o instituciones que cuentan con requisitos de calidad estrictos
• Ventaja en las licitaciones y concursos, siendo el sistema de calidad un criterio importante de selección de proveedores.

Beneficios para la organización

• Ser más eficientes y rentables, al reducir los errores, defectos, retrabajos y garantías, y a la vez incrementando la satisfacción de los clientes
• Producir productos y servicios que consistentemente cumplen con las expectativas de sus clientes, tanto en calidad como en tiempos de entrega y costo.
• Mejorar la comunicación y moral dentro de la organización
• Propiciar el orgullo y pertenencia de los empleados hacia la organización
• Incrementar la confianza en el proceso productivo y administrativo.

Como podemos ver, el contar con un sistema de gestión de calidad puede beneficiar grandemente a cualquier organización. La pregunta ahora es: ¿cómo le hago para implementarlo?

En otros artículos en nuestro sitio (presentes y futuros) podrá ver más a detalle los fundamentos, principios y elementos de ISO 9001:2000 y sus implicaciones.

Referencias