No es el dinero, tampoco la estrategia ni la Tecnología, lo que asegura el éxito de una organización. Es el Trabajo en Equipo la ventaja competitiva con la que se cuenta, esto por que es algo raro de encontrar en las empresas, y por lo cual la hace un arma muy poderosa.
Patrick Lencioni

El trabajo en equipo se convierte en una caja de Pandora cuando descubrimos que es un proceso riguroso y de enfrentamiento continuo de ideas, planes, seguimientos, rendición de cuentas, donde se discuten los "qué" y los "cómos" desde varias perspectivas, y es aquí donde este debate se convierte en algo que no se quiere enfrentar, ni siquiera destapar, donde los miembros de "el equipo" no tienen la misma habilidad para hablar que para escuchar, donde el temor al enfrentamiento los aparta o los limita a aportar o enriquecer ideas. Esto pudiera considerarse un síntoma de mediocridad de sus individuos que prefieren el silencio y la evasión como el único camino para "caerles bien a todos". Estos síntomas de mediocridad puede ser una enfermad endémica que trasmine al resto de la organización.

Si el trabajo en equipo es tan importante y trascendente, porque algunas personas no lo entienden?, porqué se encuentran tan renuentes a ejercitarlo, pudiera ser solamente porque no es algo tan obvio para ellos de percibir, pero de lo que sí están seguros es de su ausencia. Ellos saben en el fondo que algo no esta funcionando bien, que hay eslabones perdidos, que los resultados y los compromisos no se están alcanzando; los gerentes de las empresas tienen amplia responsabilidad en esta cultura organizacional basada en el trabajo en equipo, ¿cuántos gerentes no "lanzan" un proyecto de trabajo en equipo como si fuera sólo un proyecto más? ¿Cuántos gerentes evalúan a su personal basándose en la integración de éstos al equipo de trabajo? Del trabajo en equipo sólo nos acordamos cuando lo ponemos de relleno al publicar nuestras vacantes, el trabajo en equipo debe de ser parte del plan de aumentos y compensaciones, donde los evaluados reciban completa retroalimentación de su evaluador sobre su desempeño como parte de un equipo. La naturaleza humana nos dice que las personas quieren hacer su trabajo y hacerlo bien y quieren ser parte del esfuerzo para alcanzar las metas.

Algunos gerentes no saben hacer distinción entre las personas que pueden trabajar en equipo y las que no, y al no saber, al momento de evaluarlos se compensan y promueven por igual a ambos, mandando señales claras al resto de la organización acerca de " no nos preocupemos, no es tan importante". Estos gerentes no ven al trabajo en equipo como núcleo de éxito.

Cualquier equipo de trabajo necesita líderes. Estos líderes deben estar donde está la acción, nadie puede liderear un esfuerzo de equipo a control remoto. Los integrantes del equipo y sus líderes deben de tratar los asuntos con grandes cantidades de realismo, deben decirse las cosas abiertamente, no se debe de ocultar o disfrazar la realidad. Pero ¿por qué es común esta practica? Sencillamente para hacernos la vida mas cómoda. Nadie quiere abrir la caja de Pandora.

Un líder que entiende al equipo y sus necesidades debe ser capaz de buscar aumentar las cualidades individuales de cada uno de sus integrantes, y esto lo puede lograr mediante el "coaching" que es la diferencia entre dar ordenes y enseñar a las personas como hacer las cosas. Los buenos líderes ven cada situación como una oportunidad para enseñar. Se debe de reforzar con educación.

Los valores deben ser compartidos por todos los miembros de un equipo, estos valores deben ir desde de tratar a las personas con dignidad hasta practicar una ética integral en sus actuar, pero como saber si esto se esta llevando acabo en un "equipo" de trabajo? Un principio fundamental de la ética de un equipo es la "lealtad al ausente". Cuántas veces el ausente es el tema de la reunión: si alguien falta a una junta posiblemente sea él el tema central. El ausente siempre es la "comidilla", creando así la separación de personas afines en sus pequeños grupitos dentro de un equipo, y factor fundamental para romper cualquier esfuerzo de integración.

Un diálogo robusto es un elemento clave en la integración de un equipo, un diálogo donde las personas vayan con las mentes abiertas, sin prejuicios ni preconcepciones, sin incertidumbre, sin " parece" "se me figura", personas que quieran escuchar ideas nuevas y escoger las mejores, ganas de enriquecer, escuchando todos los puntos de vista, generando debate y contribuyendo con ideas propias.

Uno de los principales errores de los directivos al formar equipos es que lo quieren hacer con grupos de personas del mismo rango dentro del organigrama, usando una técnica de "one size fits all" para cualquier situación..El proceso de integración de un equipo no se debe de limitar al estatus dentro de la empresa, deben ser considerados cualidades de comportamiento y desempeño, personas capaces de comunicar y escuchar ideas, enriquecer y debatir propuestas, recordemos que ninguna persona tiene todas las respuestas ni todas las ideas, nos debe de quedar claro que los trabajos críticos no son necesariamente los de mas alta jerarquía, en un equipo que se escuchan a todos los miembros sin importar su rango, es un equipo donde sus miembros tienen alta credibilidad.

No debemos esperar que la gente sepa todo, pero si podemos esperar que la gente aporte las mejores ideas que puedan aportar, y que éstas las obtengan por trabajar en equipo.

Agradecemos la colaboración del Ing. Fernando Barba, autor de este artículo. El Ing. Fernando Barba es Gerente General de Custom Pak de México, S.A. de C.V. en Mexicali; cliente y amigo de Grupo Abante Consultores, S.C.